„Das Treppenhaus wird nie richtig geputzt!“ – Solche Nachrichten landen regelmäßig bei Hausverwaltungen. Manchmal ist die Beschwerde berechtigt, manchmal liegt die Ursache woanders. Ein klares Vorgehen hilft, schnell zu reagieren und den Ärger dauerhaft zu beenden.
1. Beschwerde aufnehmen und konkretisieren
Fragen Sie nach: Was genau ist schmutzig? Wo im Haus? Seit wann? Gibt es Fotos? Eine allgemeine Unzufriedenheit lässt sich schwer prüfen, eine konkrete Angabe wie „Spinnweben im 3. OG seit Wochen“ dagegen schon.
2. Mit dem Leistungsverzeichnis abgleichen
Prüfen Sie, ob die bemängelte Leistung überhaupt vereinbart ist und in welchem Intervall. Viele Beschwerden betreffen Flächen, die gar nicht oder nur selten gereinigt werden, zum Beispiel Fenster oder Kellergänge. Dann liegt das Problem im Leistungsverzeichnis, nicht beim Dienstleister.
3. Ursache klären
| Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|
| Leistung nicht erbracht | Dienstleister zur Nachbesserung auffordern, Termine prüfen |
| Leistung nicht vereinbart | Leistungsverzeichnis anpassen |
| Intervall zu lang | Häufiger reinigen, z. B. Eingangsbereich zweimal pro Woche |
| Verschmutzung kurz nach Reinigung | Ursache suchen: Baustelle, Umzug, Haustiere, Gewerbe |
| Verschleiß des Belags | Grundreinigung oder Sanierung statt Unterhaltsreinigung |
4. Dienstleister einbinden
Melden Sie berechtigte Mängel dem Dienstleister schriftlich und mit Frist. Ein guter Dienstleister reagiert schnell und erklärt, was schiefgelaufen ist. Bei wiederholten Mängeln lohnt eine gemeinsame Begehung. Wenn sich nichts bessert, ist ein Wechsel der Reinigungsfirma eine Option.
5. Mieter informieren
Geben Sie den Beschwerdeführern eine Rückmeldung: was geprüft wurde und was sich ändert. Ein Aushang mit Reinigungsplan und Ansprechpartner im Treppenhaus schafft zusätzlich Transparenz. Viele Mieter wissen gar nicht, wann und was gereinigt wird.
Vorbeugen ist besser
- Reinigungsnachweis im Treppenhaus aushängen
- Regelmäßige Begehungen mit dem Dienstleister
- Festes Team statt wechselndem Personal
- Feste Ansprechpartner auf beiden Seiten
Bei uns reinigt ein festes Team aus festangestellten Mitarbeitern Ihr Haus. Das senkt die Zahl der Beschwerden spürbar, weil die Mitarbeiter das Objekt und seine Eigenheiten kennen.
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