Ob ein Treppenhaus gut gereinigt ist, sieht man nicht auf den ersten Blick. Die Treppe ist frisch gewischt, aber die Spinnweben im Dachgeschoss hängen seit Monaten. Eine systematische Kontrolle schafft Klarheit – für die Verwaltung und für den Dienstleister.
Der richtige Zeitpunkt
Kontrollieren Sie möglichst kurz nach einem Reinigungstermin. Am Tag vor der nächsten Reinigung ist jedes Treppenhaus wieder benutzt. Wer den Reinigungsplan kennt, kann die Begehung gezielt legen.
Checkliste für die Begehung
| Bereich | Worauf achten |
|---|---|
| Böden und Stufen | Keine Sandkörner, keine Wischränder, Stufenkanten sauber |
| Ecken und Kanten | Kein Staub in Ecken, an Sockelleisten und unter Heizkörpern |
| Handläufe und Geländer | Staubfrei, keine klebrigen Stellen |
| Eingangsbereich | Haustür ohne Fingerabdrücke, Matten sauber, Briefkästen abgewischt |
| Decken und Wände | Keine Spinnweben, keine Schmutzspuren |
| Fenster und Fensterbänke | Je nach Intervall: klar, Fensterbänke staubfrei |
| Keller und Nebenräume | Je nach Intervall: Gänge gekehrt, keine Verschmutzungen |
Fair bleiben: Was zählt und was nicht
Nicht jeder Schmutz ist ein Reinigungsmangel. Kurz nach der Reinigung können Bewohner schon wieder Schmutz hereingetragen haben, Umzüge und Handwerker hinterlassen Spuren. Bewerten Sie deshalb nur, was laut Leistungsverzeichnis in diesem Intervall hätte erledigt sein müssen.
Dokumentieren
Halten Sie das Ergebnis kurz fest – mit Datum, Ort und Foto. So lassen sich Entwicklungen erkennen und Reklamationen sachlich begründen. Viele Verwaltungen nutzen dafür ein einfaches Formular oder eine App.
Reklamieren – aber richtig
- Mängel schriftlich und konkret mitteilen
- Fotos beifügen
- Angemessene Frist zur Nachbesserung setzen
- Bei wiederholten Mängeln: gemeinsame Begehung vereinbaren
Ein guter Dienstleister nimmt Reklamationen ernst und reagiert schnell. Wenn sich trotz mehrerer Hinweise nichts ändert, ist ein Wechsel der Reinigungsfirma eine Option.
Gemeinsame Begehungen
Am effektivsten sind regelmäßige gemeinsame Begehungen von Verwaltung und Dienstleister, etwa einmal im Quartal. Dabei lassen sich auch Änderungen am Reinigungsplan besprechen, bevor Beschwerden entstehen. Wir bieten unseren Kunden solche Termine aktiv an.
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